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顾客满意度（CS）
这个数字提高，回头率、顾客宣传、顾客单价都会增加。甚至有一种说法认为“提高CS是最有效率的市场活动”。这是从经营者、事业负责人到生产经理，所有层级的人都非常重视的数字。
消费者占有率
消费者对该产品与服务的支出中，自己公司的产品与服务所占有的比率。一般来说，提高这个数字可以降低交易成本，提高顾客服务的收益性。这是市场和销售负责人非常重视的数字。
单一用户数（UU）
用来表示访问网站和特定网页的人数的指标。由于很多IT商业活动的收益模式都是从增加用户数开始的，因此对UU非常重视。IT企业的经营者和市场负责人都很重视这个数字。
ARPU（每用户平均收入：Average Revenue Per User）
用来表示每多一位顾客增加多少收益的指标。移动通信和IT商业活动中比较重视这个数字，特别是事业负责人和市场负责人非常重视。
开工率
用来表示机械、装置、人员、设备等工作程度的数字。不管生产行业还是服务行业，特别是固定费比较高的商业活动，都非常重视这个数字。对经营者、事业负责人、现场负责人等非常重要。关于这部分内容我将在117页中做进一步的介绍。

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