扮演好“倾听者”的角色
我们经常听到这样的说活：上帝给了我们两个耳朵，就是让我们多听；给了我们一个嘴巴，就是让我们少说。在FBI的训练中也有这样一句话，“当你们和对方交谈的时候，做一个忠实的听众。”倾听是拉近与对方心理距离的有效手段。
罗伯特·K·雷斯勒认为，耐心听取对方发表意见，然后再与对方展开沟通，是赢得对方好感的一种技巧。这样做可以拉近与对方的心理距离，那么，对方也会对你心存感激，从而信任你。例如，FBI在审讯犯罪嫌疑人时，首先要做的就是耐心听取犯罪嫌疑人的发言，然后再进行问讯。如此一来，犯罪嫌疑人便会从心里放松警惕，因为他们从FBI认真倾听的表情中获得一丝安慰，因为他们所说的话都得到了FBI的重视，于是，他们把FBI看作是可以信赖的朋友，主动供述出同伙与犯罪经过。
然而在实际生活中，不懂得倾听的人有很多。他们在与别人谈话中，经常打断对话，反而不自觉。但是在被打断的人看来，这是一种极其不尊重的行为，因此对于这种人不会产生任何好感，自然也不会成为朋友了。培根曾经说过：“与发言冗长者相比，打断别人，乱插话的人更令人生厌。”无论是谁，被别人打断谈话的感觉都不会太好。